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삼성전자서비스, CS 달인 18명 선정…상위 '0.3%'
삼성전자서비스는 기술력과 고객 응대 역량이 뛰어난 엔지니어 18명을 '2026 CS 달인'으로 선정했다. 'CS 달인'은 기술 역량 평가와 고객 만족도 조사에서 상위 0.3%에 포함된 인재들이다. 삼성전자서비스는 고객 만족도 향상을 위해 지속적으로 CS 달인을 선발하고 있다.
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Enhancing customer satisfaction through personal profiles of social media customer service agents
소셜 미디어 고객 서비스 담당자의 개인 프로필이 고객 만족도에 미치는 영향에 대한 연구가 발표되었다. 몬태나 주립대학교 경영대학 교수가 해당 논문을 발표했다. 고객 서비스에 대한 소셜 미디어의 영향력을 탐구한다.
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