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Enhancing customer satisfaction through personal profiles of social media customer service agents
소셜 미디어 고객 서비스 담당자의 개인 프로필이 고객 만족도에 미치는 영향에 대한 연구가 발표되었다. 몬태나 주립대학교 경영대학 교수가 해당 논문을 발표했다. 고객 서비스에 대한 소셜 미디어의 영향력을 탐구한다.
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