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"감성분석"
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소셜 미디어는 기업이 소비자를 이해하는 중요한 채널이지만, 기존의 감성 분석 도구는 피상적인 수준에 머무르는 경우가 많다.
이모티콘을 활용한 새로운 도구는 기본적인 감성(긍정, 부정, 중립)을 넘어 소비자의 감정을 더 정확하게 파악할 수 있다.
이 도구는 기업이 고객을 더 잘 이해하고 정보에 기반한 의사 결정을 내리는 데 도움을 줄 수 있다.
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